Políticas de Devolución

Última actualización: marzo 2026

1. Alcance de la política

La presente política de devolución aplica a todos los servicios digitales y suscripciones SaaS contratados a través de Marketia, operado por Sinergy Agency LLC. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta los términos descritos a continuación.

2. Servicios digitales y SaaS

Dado que los servicios de Marketia son de naturaleza digital y se proporcionan acceso inmediato a la plataforma tras la contratación, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas. Al tratarse de un producto digital con entrega inmediata, el derecho de desistimiento puede verse limitado según la legislación aplicable.

3. Condiciones de reembolso

Se podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la contratación, siempre y cuando el usuario no haya utilizado de forma significativa los servicios de la plataforma. Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo, considerando el nivel de uso y las circunstancias específicas del caso.

4. Casos no reembolsables

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

Cuando el usuario haya utilizado activamente la plataforma y sus funcionalidades principales.
Cuando hayan transcurrido más de 14 días desde la contratación.
Servicios de implementación personalizada ya ejecutados total o parcialmente.
Cursos o contenidos de formación ya consumidos.
Cuando se haya violado cualquiera de los términos de uso de la plataforma.

5. Procedimiento para solicitar revisión

Para solicitar una revisión de su caso, el usuario debe enviar una solicitud a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, indicando el motivo de la solicitud, el correo asociado a su cuenta y cualquier información relevante. Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y justa.

6. Tiempos de respuesta

Las solicitudes de revisión serán atendidas en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de aprobarse un reembolso, este se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible.

7. Contacto de soporte

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Nos comprometemos a responder todas las consultas de forma oportuna y transparente.